Retur

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, i overensstemmelse med dansk og europæisk forbrugerbeskyttelse. Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du blot give os besked og sende varerne retur.

Du betaler selv returfragten og har ansvaret for varerne, indtil de er modtaget på vores returadresse. Ved større ordrer, som ikke kan sendes med almindelig post, bedes du kontakte vores kundeservice, inden du sender dem retur.

Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Visse varer kan ikke returneres efter gældende forbrugerregler. Det gælder blandt andet varer, der hurtigt kan blive forringet, varer med brudt forsegling, som af sundheds eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, samt varer der tydeligt er markeret som ikke returnerbare på produktsiden.

Hvis der ikke står en sådan undtagelse på produktsiden, gælder den almindelige fortrydelsesret på 14 dage.

Varens Stand ved Retur

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at undersøge den, kan dens værdi blive reduceret.

Hvis den returnerede vare viser tegn på mere brug end nødvendigt, kan værdiforringelsen blive trukket fra din refundering. Send gerne varen retur i original emballage, hvis du stadig har den.

Refundering

Når din retur er godkendt, bliver beløbet tilbagebetalt til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Refunderingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt tilbage.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end vores almindelige standardlevering, refunderes kun beløbet svarende til standardleveringen.

Reklamation

Efter dansk forbrugerlovgivning har du ret til at reklamere, hvis en vare har en fejl eller mangel, som var til stede ved levering. Kontakt os så hurtigt som muligt, efter du har opdaget problemet.

Hvis reklamationen godkendes, kan vi afhængigt af situationen tilbyde ombytning, reparation, delvis refundering eller fuld refundering. Rimelige udgifter til returfragt ved en godkendt reklamation bliver også refunderet.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, misbrug eller almindeligt slid.

Klager

Hvis du har en klage over din ordre, bedes du først kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af problemet. Vi gør altid vores bedste for at finde en løsning så hurtigt som muligt.

Hvis vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning sammen, kan forbrugere i EU benytte EU Kommissionens platform for online tvistbilæggelse, hvor det er relevant.

Fortrydelsesformular

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du bruge formularen nedenfor eller sende de samme oplysninger til os via e mail.