Retours

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer et de nous retourner les produits.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable des produits jusqu’à leur réception à notre adresse de retour. Pour les commandes volumineuses qui ne peuvent pas être retournées par un service postal standard, veuillez contacter notre service client avant de les retourner.

Exceptions au Droit de Rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs. Cela concerne notamment les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les produits dont le sceau a été brisé et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, ainsi que les produits clairement indiqués comme non retournables sur la page produit.

Si aucune exception de ce type n’est indiquée sur la page produit, le droit de rétractation standard de 14 jours s’applique.

État des Produits Retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, sa valeur peut être réduite.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation excessive, la perte de valeur peut être déduite de votre remboursement. Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine.

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

Réclamations

Vous avez le droit de déposer une réclamation si un produit présente un défaut ou un problème qui existait au moment de la livraison. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Si votre réclamation est acceptée, nous pouvons, selon la situation, proposer un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet. Les frais raisonnables de retour liés à une réclamation acceptée seront également remboursés.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, un usage abusif ou l’usure normale.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant votre commande, veuillez d’abord contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème. Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution aussi rapidement que possible.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante ensemble, les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, lorsque cela est applicable.

Formulaire de Rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci dessous ou nous envoyer les mêmes informations par e mail.