Retouren

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, in overeenstemming met de toepasselijke regels voor consumentenbescherming. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, hoef je ons alleen hiervan op de hoogte te stellen en de producten aan ons terug te sturen.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en je bent verantwoordelijk voor de producten totdat deze op ons retouradres zijn ontvangen. Neem bij grote bestellingen die niet met een standaard postdienst kunnen worden geretourneerd contact op met onze klantenservice voordat je ze terugstuurt.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Bepaalde producten kunnen volgens de toepasselijke consumentenregels niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor producten die snel kunnen bederven, producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, en producten die op de productpagina duidelijk als niet retourneerbaar zijn aangegeven.

Als er geen dergelijke uitzondering op de productpagina staat, geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.

Staat van Geretourneerde Producten

Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan de waarde ervan worden verminderd.

Als het geretourneerde product tekenen van overmatig gebruik vertoont, kan de waardevermindering van je terugbetaling worden afgetrokken. Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking.

Terugbetaling

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen plaats nadat wij je herroepingsbericht hebben ontvangen. We kunnen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd.

Als je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.

Klachten

Je hebt het recht om een klacht in te dienen als een product een fout of gebrek heeft dat bij levering aanwezig was. Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je het probleem hebt ontdekt.

Als je klacht wordt goedgekeurd, kunnen we afhankelijk van de situatie een vervanging, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aanbieden. Redelijke retourkosten voor een goedgekeurde klacht worden eveneens vergoed.

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, misbruik of normale slijtage.

Klachtenprocedure

Als je een klacht hebt over je bestelling, neem dan eerst contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. We doen altijd ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Als we samen geen bevredigende oplossing kunnen vinden, kunnen consumenten in de EU gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie, waar dit van toepassing is.

Herroepingsformulier

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je onderstaand formulier gebruiken of dezelfde informatie per e mail naar ons sturen.