Rücksendungen

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gemäß den geltenden Verbraucherrechten zu widerrufen. Teile uns einfach mit, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest, und sende die Produkte an uns zurück.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Bis die Ware bei unserer Rücksendeadresse eingegangen ist, liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.

Bei großen oder sperrigen Bestellungen, die nicht mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bestimmte Produkte können nach den geltenden Verbraucherrechten von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören unter anderem Produkte, die schnell verderben können, sowie versiegelte Produkte, deren Siegel aus Gesundheits oder Hygienegründen nach dem Öffnen eine Rückgabe ausschließt. Dies gilt auch für Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

Wenn auf der Produktseite keine Ausnahme angegeben ist, gilt das normale 14 tägige Widerrufsrecht.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Wenn das Produkt jedoch stärker benutzt wurde, als für die Prüfung notwendig ist, kann sich sein Wert verringern.

Zeigt das zurückgesendete Produkt deutliche Gebrauchsspuren, kann der Wertverlust von deiner Erstattung abgezogen werden. Sende die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über den Rückversand vorgelegt hast.

Wenn du eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt hast, wird nur der Betrag für die Standardlieferung erstattet.

Reklamationen

Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler oder einen bereits bei der Lieferung vorhandenen Mangel aufweist, kannst du eine Reklamation einreichen. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, nachdem du den Mangel festgestellt hast.

Wird deine Reklamation akzeptiert, können wir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten. Angemessene Rücksendekosten für akzeptierte Reklamationen werden ebenfalls erstattet.

Die Reklamation gilt nicht für Schäden, die durch falsche Verwendung, unsachgemäße Behandlung oder normalen Verschleiß entstanden sind.

Beschwerden

Wenn du eine Beschwerde zu deiner Bestellung hast, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice. Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann, können Verbraucher innerhalb der EU die verfügbaren europäischen Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen.

Widerrufsformular

Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du die folgende Vorlage verwenden oder uns dieselben Informationen per E Mail senden.